O casă afișează încă prețul obișnuit.
La 08:30, coordonatorul operațiunilor din retail verifică promoția de dimineață în trei magazine. Prețul aprobat pentru cafeaua boabe de 250 g, SKU C-250, este de 19,90 lei de la ora 08:00. Prețul obișnuit este de 24,90 lei.
Magazinul 03 a pus noua etichetă la raft. La verificarea de la 08:18, casa de marcat afișa încă 24,90 lei. Până la 08:22, Magazinul 07 confirmase că prețurile de la raft și de la casă erau identice. Magazinul 11 a trimis verificarea etichetei de la raft, dar încă nu există un rezultat de la casă.
Coordonatorul trebuie să semnaleze diferența din Magazinul 03 și să ceară Magazinului 11 verificarea de la casă. Pentru asta, caută fișa promoției, mesajele magazinelor și rezultatele scanărilor, apoi verifică ce a confirmat fiecare magazin.
La raft e 19,90. La casa asta apare 24,90. Am trimis fotografia și verificarea de la casă, dar nu știu cine urmărește problema.
Le punem în aceeași fișă cu promoția aprobată și trecem cine se ocupă mai departe.
O fișă pentru fiecare magazin arată ce mai trebuie verificat.
AI pregătește o fișă pentru fiecare magazin cu prețul aprobat, verificarea de la raft și rezultatul de la casă, fiecare cu sursa și ora lui. Înregistrează diferența din Magazinul 03 și prețurile identice din Magazinul 07. Verificarea Magazinului 11 rămâne deschisă, fiindcă prețul de la casă este încă necunoscut.
Selectează un magazin mai jos, apoi compară înregistrările de la 08:30 și 08:55. La 08:55 apare și reverificarea Magazinului 03. Poți deschide înregistrarea din spatele fiecărui preț.
Verificări pe magazine
2mai necesită verificare
Selectează un preț sau promoția aprobată pentru a vedea înregistrarea.
Prețul de la raft diferă de cel de la casă.
Eticheta corespunde promoției aprobate. La scanare apare încă prețul obișnuit. Cauza nu a fost confirmată.
Echipa de prețuri investighează diferența și aplică o corecție aprobată, dacă este necesară. Managerul repetă scanarea și verifică raftul înainte de a închide problema.
Verificare casă · Casa 1 · C-250 Scanarea de test a unei bucăți a returnat prețul afișat. Înregistrarea nu confirmă prețul de la alte case.
24,90 lei · Înregistrat la 08:18
Când putem considera problema rezolvată?
O actualizare centrală sau un mesaj „gata” nu confirmă prețul de la casă. Asistentul adună înregistrările și pregătește sesizarea. Modificările de preț sunt aprobate de persoanele autorizate. Reverificarea în magazin confirmă rezultatul pentru produsul și casa testate.
Coordonatorul verifică sesizarea și o transmite echipei de prețuri. Aceasta caută cauza și face eventualele modificări în configurația centrală, în limitele atribuțiilor sale. Managerul magazinului verifică raftul și repetă scanarea la casa afectată. Ambele echipe lucrează cu aceeași fișă, care conține SKU-ul, prețul așteptat și înregistrările verificărilor.
La magazinul 03 avem o diferență confirmată. De la magazinul 11 nu avem încă verificarea la casă. Trebuie să le văd separat.
La fiecare magazin vei vedea înregistrările care au ajuns. Dacă lipsește verificarea de la casă, o lăsăm deschisă până primim rezultatul.
La 08:55, Magazinul 03 înregistrează 19,90 lei la casa testată și confirmă că eticheta de la raft afișează același preț. Managerul poate închide sesizarea pentru acel SKU și acea casă. Verificarea Magazinului 11 rămâne deschisă până când primește propriul rezultat de la casă.
- 1
Colectare
Punem împreună promoția aprobată și verificările de la raft și de la casă pentru același produs.
- 2
Clarificare
Marcăm separat magazinele cu prețuri diferite, pe cele cu prețuri identice și pe cele care încă nu au trimis verificarea.
- 3
Alocare
Echipa de prețuri caută cauza diferenței și face eventualele modificări în limitele atribuțiilor sale.
- 4
Reverificare
Managerul de magazin înregistrează din nou prețul de la raft și de la casa testată. Celelalte verificări se închid doar pe baza propriilor rezultate.
Cum se împarte timpul de lucru
Pentru o diferență de preț, timpul de lucru ajunge de la 19 minute înainte la 9 minute cu fișa comună. Găsirea dovezilor durează opt minute înainte și două cu fișa; pregătirea și trimiterea sesizării durează șase, respectiv două minute. Reverificarea în magazin durează cinci minute în ambele cazuri.
Timpul de lucru pentru o diferență de preț
Graficul împarte munca pentru o diferență de preț în găsirea dovezilor, pregătirea sesizării și reverificare. Așteptarea și timpul total până la rezolvare nu sunt incluse.
Înainte: 19Cu o fișă comună: 9minute de lucru / diferență de preț
Vezi timpul pe activități și ce include comparația
Timpul de lucru scade de la 19 minute la 9 cu o fișă comună. Reverificarea durează cinci minute în ambele cazuri. Așteptarea răspunsurilor sau a modificărilor de configurare se măsoară separat. Cifrele se referă la o singură diferență de preț și nu includ durata totală până la rezolvare, veniturile, vânzările pierdute, rambursările sau marja.
| Activitate | Înainte | Cu o fișă comună |
|---|---|---|
| Găsirea dovezilor relevante | 8 | 2 |
| Pregătirea și trimiterea sesizării | 6 | 2 |
| Reverificarea la raft și la casa testată | 5 | 5 |
| Timp total de lucru | 19 | 9 |
Duratele acoperă munca efectivă. Așteptarea unui răspuns de la echipa de prețuri sau a unui coleg disponibil în magazin se urmărește separat, așa că totalul nu arată cât a durat rezolvarea sesizării. Comparația nu include veniturile, marja sau rambursările.
Coordonatorul de după-amiază vede ce mai e de verificat.
Coordonatorul de după-amiază vede ce sesizare a fost rezolvată, ce s-a reverificat și de la ce magazin mai lipsește un rezultat. Reverificarea confirmă prețul acelui SKU la acea casă. Celelalte case și restul promoției au nevoie de verificări proprii.
Am verificat din nou C-250. La 08:55, casa asta afișează 19,90, la fel ca eticheta de la raft. Pot să închid verificarea?
Poți înregistra rezultatul pentru acest produs și casa pe care ai testat-o. La magazinul 11 verificarea este încă deschisă.
Fiecare verificare rămasă deschisă are trecute produsul, magazinul, înregistrările și persoana responsabilă. Coordonatorul care preia activitatea poate continua fără să recitească mesajele de dimineață.