Ora propusă așteaptă încă un răspuns.
La 09:25, recepția a propus marți, la 14:30, pentru cererea de programare C-104. Pacientul a cerut marți, după 14:00. În calendarul consultat, orele 10:00 și 14:30 sunt libere, iar 16:00 este ocupată.
Ora propusă se potrivește cererii, dar nu apare încă un răspuns de acceptare, iar recepția nu a înregistrat programarea. Lipsește și formularul de înregistrare.
Ca să continue, colegul care preia recepția trebuie să adune aceste informații din cerere, calendar și notele despre ce mai e de făcut.
Văd ora 14:30 în conversație, dar nu-mi dau seama dacă am propus-o noi sau a acceptat-o pacientul. Nu vreau să-l pun să reia toată cererea.
Hai să păstrăm fiecare mesaj împreună cu expeditorul și ora, apoi să arătăm ce mai trebuie clarificat.
Cererea, disponibilitatea și răspunsul ajung în același loc.
AI adună cererea și cerințele ei într-o sinteză, cu trimiteri la înregistrările originale, și pregătește o întrebare pe care recepția o verifică. Sinteza arată care oră liberă se potrivește preferinței pacientului, care este în afara ei și care interval este ocupat.
Explorează cele trei momente înregistrate: 09:10, 09:25 și 10:05. Selectează o oră pentru a deschide înregistrarea ei. Inițial este afișată propunerea care așteaptă încă răspunsul pacientului.
Înregistrări administrative
09:25Interval propus
Așteptăm răspunsul pentru ora 14:30.
Înregistrarea din calendar de la 09:20 arată că ora 14:30 este disponibilă. Recepția a propus-o, dar încă nu a înregistrat acceptarea pacientului sau programarea.
- Preferință orară
- Marți, după ora 14:00
- Calendar
- Cabinetul 2
Situație din calendar · 09:20
Selectarea unei ore deschide doar înregistrarea ei.
Recepția urmărește răspunsul pacientului, verifică din nou disponibilitatea când acesta răspunde și înregistrează programarea.
Cerere C-104 · 09:10 Preferință: marți, după ora 14:00. Cererea nu conține acceptarea unei ore precise.
Când este confirmată programarea?
Înainte să înregistreze programarea, recepția are nevoie de acceptarea pacientului și verifică din nou disponibilitatea. Până atunci, ora este doar propusă. Completarea formularului administrativ se urmărește separat. Întrebările medicale rămân la personalul responsabil al clinicii.
Recepția verifică din nou calendarul înainte să propună o oră, fiindcă situația se poate schimba între timp. Recepționerul verifică mesajul pregătit și contactează pacientul ca de obicei.
Propus, acceptat și înregistrat sunt trei pași diferiți. Colegul care preia cererea trebuie să vadă exact unde am ajuns.
Putem arăta acești pași în sinteză. Echipa voastră verifică în continuare calendarul, discută cu pacientul și înregistrează programarea.
Pacientul acceptă la 10:01. Recepția verifică din nou disponibilitatea și, la 10:05, înregistrează programarea de marți, la 14:30. Formularul administrativ lipsește în continuare, așa că recepția păstrează o sarcină separată pentru a urmări completarea lui. Lipsa formularului nu anulează programarea și nu stabilește dacă pacientul poate primi îngrijire medicală.
- 1
Colectare
AI pregătește o sinteză cu ziua cerută, ora preferată și răspunsurile anterioare, cu trimiteri la înregistrările originale.
- 2
Comparare
Recepția caută în calendar un interval care să se potrivească cererii. Dacă o oră liberă este în afara preferinței pacientului, nu o consideră potrivită.
- 3
Confirmare
Recepția propune o oră potrivită și înregistrează răspunsul pacientului. Simpla propunere nu confirmă programarea.
- 4
Înregistrare și urmărire
Recepția verifică din nou disponibilitatea și înregistrează programarea. Dacă formularul încă lipsește, păstrează o sarcină separată pentru el, cu un responsabil desemnat.
Măsurăm munca administrativă pentru o cerere.
Graficul compară 18 minute înainte și 9 minute cu sinteza, pentru o cerere. Găsirea cererii și a răspunsurilor anterioare durează două minute în loc de șapte. Pregătirea răspunsului și a predării către coleg durează două în loc de șase. Recepția petrece în continuare cinci minute verificând disponibilitatea și înregistrând programarea.
Verificarea durează în continuare cinci minute.
Duratele acoperă timpul petrecut căutând înregistrările, pregătind răspunsul și verificând programarea pentru o cerere. Nu includ așteptarea răspunsului pacientului.
Înainte: 18Cu o sinteză comună: 9minute de lucru / cerere
Vezi timpul alocat fiecărei activități
Pentru o cerere, graficul arată 18 minute de lucru administrativ înainte și 9 cu o sinteză comună. Verificarea durează cinci minute în ambele cazuri. Totalurile nu includ așteptarea răspunsului, timpul până la programare sau durata vizitei.
| Activitate | Înainte | Cu o sinteză comună |
|---|---|---|
| Găsirea cererii și a răspunsurilor anterioare | 7 | 2 |
| Pregătirea răspunsului și a predării | 6 | 2 |
| Verificarea disponibilității și înregistrarea programării | 5 | 5 |
| Timp total de lucru | 18 | 9 |
Duratele acoperă munca administrativă efectivă. Nu includ așteptarea răspunsului pacientului sau durata consultației.
Colegul care preia recepția vede ce mai are de făcut.
Colegul care preia recepția vede programarea din calendar și răspunsul prin care pacientul a acceptat-o. Formularul lipsă are o sarcină separată, care rămâne vizibilă și după înregistrarea programării. Colegul poate continua fără să recitească întreaga conversație.
Pacientul a acceptat ora 14:30 la 10:01. Am verificat disponibilitatea și am înregistrat programarea la 10:05. Formularul de înregistrare încă lipsește.
Păstrăm programarea confirmată, iar formularul rămâne de urmărit. Colegul care preia cererea trebuie să le vadă pe amândouă.
Recepția se ocupă de pașii administrativi. Întrebările medicale ajung la personalul responsabil al clinicii, pe căile obișnuite.