Două afirmații fără susținere în brieful clientului.
Un responsabil de cont verifică un brief de campanie, textele unor reclame și o notă de raportare pentru Clientul K, o companie de software B2B. Obiectivul este obținerea unor cereri calificate de demo de la manageri de operațiuni, prin LinkedIn și email. Oferta aprobată este o demonstrație ghidată de 20 de minute.
Primele versiuni ale briefului și reclamelor promit implementarea în două zile. Raportul prezintă clicurile drept oportunități calificate, deși lipsesc datele de calificare din CRM. Responsabilul de cont trebuie să corecteze ambele presupuneri și să explice din nou contextul clientului.
La fiecare cerință nouă repet cui vinde clientul K, ce urmărim prin campanie și ce putem promite. Apoi corectez din nou aceleași presupuneri.
Hai să păstrăm contextul lângă materialele clientului, inclusiv ce știm sigur și unde mai avem nevoie de un răspuns.
Echipa salvează corecțiile în contextul clientului.
Fondatorul și echipa decid să înceapă cu pregătirea campaniilor și stabilesc ce trebuie să conțină un material pentru a putea fi aprobat. Salvează publicul, obiectivul, oferta aprobată, dovezile și întrebările fără răspuns într-un context comun al clientului. Brieful, reclamele și raportul folosesc aceleași informații.
Selectează contextul inițial sau versiunea de după feedback, apoi verifică brieful, reclamele și nota de raportare. În surse găsești informațiile folosite și regula adăugată la revizie.
Contextul comun al clientului
Cele trei materiale folosesc acum regula de revizie.
Selectează o sursă pentru a verifica informațiile folosite în material.
Pregătit pentru verificare umană
Pregătim demo-ul în jurul unei activități pe care potențialul client vrea să o îmbunătățească.
Folosim demo-ul pentru a discuta despre o activitate pe care potențialul client vrea să o îmbunătățească. Păstrăm publicul și canalele din brief. Evaluăm cererile calificate de demo când avem datele din CRM.
Am eliminat termenul care nu avea susținere. Responsabilul de cont verifică în continuare poziționarea și aprobarea clientului.
Client K · brief pentru software B2B Obiectiv: cereri calificate de demo. Public: manageri de operațiuni. Canale: LinkedIn și email. Ofertă: un demo ghidat de 20 de minute. Nu există dovezi care să susțină promisiunea unei implementări în două zile.
Ce se schimbă când feedbackul rămâne în context?
Brieful, reclamele și nota de raportare revizuite folosesc regula salvată. Înainte de livrare, o persoană verifică informațiile, respectarea cerințelor clientului și aprobarea materialelor.
Responsabilul de cont adaugă două reguli: promisiunile despre rezultate sau termene trebuie susținute de dovezi aprobate, iar afirmațiile despre calitatea leadurilor au nevoie de date de calificare din CRM. Din brief și reclame dispare promisiunea de implementare în două zile. Reclama începe cu o întrebare despre activitatea potențialului client. În raport, calitatea leadurilor rămâne necunoscută.
Standardul trebuie să fie același pentru toate materialele. Putem invita managerii operaționali la un demo de 20 de minute, dar nu avem dovezi pentru promisiunea unei implementări în două zile.
Trecem aceste verificări în contextul clientului. Pentru promisiuni cerem dovezi aprobate, iar pentru calitatea leadurilor avem nevoie de datele de calificare din CRM.
Cele trei versiuni revizuite așteaptă încă aprobarea. Echipa le compară cu sursele în cadrul acestei verificări. Regulile salvate sunt disponibile și pentru lucrările viitoare, iar fiecare material nou trebuie verificat pentru a vedea dacă le respectă.
- 1
Adunăm contextul
Păstrăm împreună obiectivul clientului, publicul, canalele, informațiile aprobate și întrebările deschise înainte de a redacta.
- 2
Pregătim o versiune
Folosim contextul pentru materialul cerut. Brieful, reclama și raportul au roluri diferite; niciunul nu este aprobat automat.
- 3
Verificăm afirmațiile
Responsabilul de revizie verifică dovezile pentru fiecare afirmație, elimină promisiunile neconfirmate și lasă calitatea leadurilor necunoscută dacă lipsesc datele de calificare.
- 4
Păstrăm corecția
Salvăm regula agreată în contextul clientului. La următorul material, responsabilul de revizie verifică dacă regula a fost respectată.
Pregătirea și verificarea unui brief de campanie
Graficul compară 38 și 20 de minute de lucru efectiv pentru un singur brief de campanie. Strângerea informațiilor despre client durează 18 minute înainte și 5 când contextul este salvat. Redactarea durează 12, respectiv 7 minute, iar verificarea durează 8 minute în ambele cazuri.
Timpul de pregătire și verificare a unui brief
Comparația include strângerea informațiilor despre client, redactarea unui singur brief de campanie, verificarea și corecțiile.
Înainte: 38Cu contextul salvat: 20minute de lucru / brief de campanie
Vezi timpul pe activități și ce include comparația
Timpul de lucru pentru un singur brief de campanie scade de la 38 de minute la 20 când contextul este salvat. Verificarea și corecțiile durează opt minute în ambele cazuri. Graficul nu include așteptarea aprobării clientului, publicarea sau rezultatele campaniei, precum calitatea leadurilor, veniturile și rentabilitatea bugetului de publicitate.
| Activitate | Înainte | Cu contextul salvat |
|---|---|---|
| Strângerea informațiilor despre client | 18 | 5 |
| Pregătirea briefului de campanie | 12 | 7 |
| Revizia și corectarea versiunii | 8 | 8 |
| Timp total de lucru | 38 | 20 |
Comparația include verificarea și corecțiile pentru un singur brief. Așteptarea aprobării clientului se urmărește separat. Nu acoperă toate cele trei sarcini, calitatea leadurilor, veniturile sau randamentul reclamelor.
Următorul coleg vede istoricul reviziilor.
Un coleg poate vedea oferta aprobată și ce date de calificare din CRM mai lipsesc. Fondatorul și echipa analizează împreună greșelile care se repetă și decid ce corecții trebuie salvate în contextul comun.
Noua reclamă întreabă despre cum lucrează potențialul client, fără să mai promită implementarea în două zile. Nota de raportare cere datele de calificare din CRM. Ambele au ținut cont de corecție.
Corecțiile rezolvă acele greșeli. Mai trebuie să verificăm ambele materiale pe baza contextului clientului înainte să le aprobăm.
Când un coleg preia lucrul, primește împreună contextul clientului, ultima versiune a materialului și regulile de revizie. Poate verifica materialul nou pe baza deciziilor anterioare și poate cere răspunsuri la întrebările rămase.